Viele Fußball-Fans dürften vom Tor-Festival des FC Bayern München in Rom und der spannenden Begegnung zwischen dem FC Schalke 04 gegen Sporting Lissabon in der Fußball-Champions League am Dienstagabend nicht viel mitgekommen haben – sofern sie die Spiele mit dem Mobilangebot des PayTV-Kanals Sky verfolgt haben: Bereits während der ersten Halbzeit verschlechterte sich das Bild bei “Sky go”. In der zweiten Halbzeit blickten Sky-go-Nutzer dann komplett in die Röhre. Erst wenige MInuten vor Spielschluss gab es wieder Bilder.

Auf Twitter machten Sky-go-Zuschauer ihrem Ärhger noch während des Spiels Luft: “Sky go, es nervt. Teuer – und dann kein Fußball”. Andere schalteten, soweit möglich, um: “Soweit bringt einen Sky go. Da muss man die CL schon im niederländischen TV gucken, weil Sky go down ist”.

Tausende Beschwerden über Probleme

Zuschauer berichteten darüber, dass die Bildqualität im Laufe der ersten Halbzeit bereits extrem pixelig geworden sei. “Dann erfolgte ein automatischer Logout”, so ein Sky-go-Kunde. Ein erneutes Einloggen habe das System anschließend verweigert. Stattdessen sei ein Serverfehler gemeldet worden.

Laut dem Portal “Alle Störungen” tauchten die Probleme ab etwa 21 Uhr auf; Nutzer beschwerten sich auch dort. Bis gegen 22 Uhr schnellte die Zahl der Störungsmeldungen auf fast 14.000 herauf.

Der Streit zwischen Gastwirten und dem Bezahlsender Sky über gestiegene Abo-Kosten ist laut Medienberichten beigelegt. Der Hotel- und Gaststättenverband Dehoga will demnach die von Sky angebotenen Rabatte behalten. Dies habe der Große Vorstand auf seiner Herbsttagung in Hamburg beschlossen.

Sky Go kämpft nicht zum ersten Mal mit Problemen

Die Wut der Kunden wurde so groß, dass sich Sky noch in der Nacht für die Panne entschuldigte: “Wir möchten uns an dieser Stelle dafür entschuldigen, dass es während der #SkyCL Probleme mit Sky Go gab”, schrieb der Sender über einen seiner Twitter-Accounts. Es war allerdings längst nicht das erste Mal, dass die Kunden von Sky Go zwangsweise auf Live-Fußball verzichten mussten. Erst im März dieses Jahres brach das Mobilangebot unter der Belastung des hohen Zuschauerinteresses zusammen.

Damals sicherte der FC Bayern sich vorzeitig den Meistertitel, außerdem spielten Schalke und der BVB im Revierderby gegeneinander. Sky entschuldigte sich seinerzeit für “die auftretenden Probleme” und versprach: “Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.” Die scheint es aber bis heute nicht zu geben.

Keine Entschädigung für Nutzer

Kunden von SkyGo berichten, dass es gerade bei Spitzenspielen immer wieder zu kleineren Problemen wie schlechter Videoqualität oder Standbildern kommt. Größere Aussetzer gab es auch 2012 während des Spitzenspiels zwischen Bayern München und Borussia Dortmund. Dass eine Überlastung der Server durch hohes Zuschauerinteresse schuld an den Problemen ist, streitet Sky aber ab.

“Wir glauben nicht, dass die Server überlastet waren”, sagt ein Sprecher von Sky auf unsere Anfrage. “Wir machen regelmäßig Stresstests, um zu überprüfen, ob wir für Großereignisse gut gerüstet sind.” Bisher habe es dabei nie Probleme gegeben. “Die genaue Ursache für die Aussetzer vom Dienstag versuchen wir noch zu klären”, heißt es von Sky. Eine Entschädigung für die Kunden, wie von einigen Nutzer in den Sozialen Netzwerken gefordert, stehe aber nicht zur Debatte: “Sky Go ist ein kostenloses Zusatzangebot für unsere Kunden. Deshalb denken wir momentan auch nicht über eine Entschädigung nach.” (dae/fel/WE)