San Benedetto, 19 dicembre 2012 – Come si fa a vincere l’Excellence in Sales 2012, vale a dire ad essere la prima concessionaria di auto Bmw e Morris in Italia, nella ‘soddisfazione del cliente’? Ne sa qualcosa Giuseppe Cascioli, titolare con il fratello Stefano della concessionaria Bmw e Morris a San Benedetto, premiato dal responsabile interregionale Andrea Gucciardi con l’ambito trofeo, anticipazione della finale, ad aprile 2013, a Monaco di Baviera.

Il cliente lascia la macchina in officina per le riparazioni ed ecco che scatta il ‘Service on the beach’. Auto di cortesia per arrivare in spiaggia, allo chalet 45.com, ombrellone e sdraio, con l’aggiunta di un long drink, per il tempo necessario alle operazioni di officina. L’alternativa? L’invito a pranzo in un ristorante doc nelle immediate vicinanze della concessionaria. Tutto questo è stato programmato nel 2010 e il premio, scontato, è arrivato nel 2011 a Monaco di Baviera. Stavolta il bis, dopo aver concretizzato l’ulteriore idea che ha permesso alla concessionaria ‘Cascioli’ di superare la selezione nazionale del contest ‘Excellence in Sales 2012: Number One in Customer Satisfaction’.

Quale? «Abbiamo convocato i clienti più fedeli, quelli soddisfatti, gli insoddisfatti e quelli persi – è lo stesso Giuseppe Cascioli a spiegare l’iter del progetto – e nell’incontro-confronto sono stati sviscerati pregi e difetti, per poter comprendere meglio dove intervenire ed aggiungere qualità a quanto è la quotidianità degli addetti Bmw e Morris che lavorano alla concessionaria ‘Cascioli’». Il risultato? Oltre a farne tesoro, la partecipazione al ‘Campionato del mondo’ della Bmw, a Monaco di Baviera.

Pasquale Bergamaschi

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